La pérdida de clientes, también conocida como abandono de clientes, rotación de clientes o deserción de clientes, es la pérdida de clientes o clientes.
¿Qué quiere decir con pérdida de clientes?
La pérdida de clientes es la pérdida de clientes por parte de una empresa. La mayoría de los clientes de una determinada empresa no seguirán siendo clientes activos indefinidamente. … Este fenómeno de la “desaparición” de clientes se conoce por muchos nombres, incluidos el desgaste de clientes, la rotación de clientes, la rotación de clientes, la cancelación de clientes y la deserción de clientes.
¿Qué provoca la pérdida de clientes?
Comunicaciones de mala calidad
Otra de las principales razones de la pérdida de clientes se debe a las tácticas de comunicación amateurs y poco atractivas que terminan alejando al cliente. Con las tarifas de suscripción de correo electrónico, por ejemplo, el 35 % de los clientes se dan de baja de los correos electrónicos porque se envían con demasiada frecuencia.
¿Qué es lo opuesto a la pérdida de clientes?
Churn, a veces conocido como pérdida de clientes, es el extremo opuesto del espectro. Churn es el número de clientes que no regresan a tu empresa después de realizar una compra. La rotación de clientes tiene en cuenta a los nuevos clientes en su cálculo, lo cual es una gran diferencia con respecto a las métricas de retención de clientes.
¿Cómo se calcula la deserción de clientes?
Por lo general, se expresa como un porcentaje de clientes y, por lo general, mensual o anual. Para calcular la tasa de deserción de clientes, utilice este sencillofórmula de tasa de deserción: Número de clientes perdidos al final del período dividido por el número total de clientes al comienzo del período.
