La tasa de reparación por primera vez tiene un impacto en la eficiencia, el margen, la productividad y los costos operativos porque está reduciendo el número de desplazamientos necesarios. Una alta tasa de arreglos a la primera puede significar una mayor satisfacción del cliente, una mayor eficiencia y más beneficios para la organización de servicio de campo.
¿Cuál es una buena tasa de reparación por primera vez?
La investigación de Aberdeen mostró que el 20 % de las empresas con mejor desempeño tienen una tasa promedio de reparación por primera vez de 88%. Esto se compara con solo el 63 % para el 30 % inferior de las empresas.
¿Cómo mejorar la tasa de reparación por primera vez?
Resumen: cómo puede mejorar su tasa de reparación por primera vez
- Métodos de planificación robustos. El uso de datos para revisar el historial de servicios y la información del cliente lo ayudará a pronosticar mejor las necesidades futuras. …
- Impulsa la colaboración entre equipos. …
- Mejorar la planificación del inventario. …
- Invierta en capacitación, intercambio de habilidades y mejora continua.
¿Cómo puedo mejorar mi FTF?
Fijar por primera vez: 5 formas de aumentar su tasa de FTF
- Repuestos. Crear una asociación con su cadena de suministro es el primer paso para mejorar todos los aspectos que tocan las piezas. …
- Conjuntos de habilidades. …
- Gestión de espacios en blanco. …
- Datos incorrectos. …
- Problemas del cliente.
¿Cómo se calcula el FTFR?
Cómo calcular FTFR. Calcular su FTFR es relativamente simple. Solo agregue el número total de trabajos completadosen la primera visita y divídalo por el número total de trabajos completados.
