Un ticket se escala cuando sus agentes no pueden resolver un problema a nivel del suelo. Esto solo significa que tomará más tiempo resolver un problema y podría generar clientes insatisfechos y agentes con exceso de trabajo.
¿Cuándo debe escalar una multa?
Los tickets de soporte deben escalarse cuando un problema no se puede resolver mediante el autoservicio o un agente de nivel básico. Es un proceso necesario pero que no debe tomarse a la ligera, teniendo en cuenta cuánto valoran los clientes los tiempos de resolución rápidos.
¿Cómo escalar una multa?
Para escalar un ticket:
- Desde un ticket de trabajo, haga clic en Escalar ticket en el panel Próximos pasos. …
- Seleccione un grupo de derivación de la lista desplegable Grupo. …
- Seleccione un nivel de escalamiento de la lista desplegable Nuevo nivel de escalamiento.
- Seleccione un motivo para la escalada de la lista desplegable Código de motivo.
¿Por qué escalarías un problema?
Las escalaciones son una herramienta para ayudarlo a resolver problemas rápidamente. Si ha realizado los primeros 3 pasos, está listo para escalar. Si necesita más de 3 a 5 días para recopilar información crítica, está bien, pero trate de no dejar que el período de alineación se alargue. Asuma siempre buenas intenciones de todas las partes.
¿Cuál es un ejemplo de escalada?
Escalar se define como aumentar rápidamente, volverse másgrave o empeorar. Un ejemplo de escalada es cuando el precio del grano sube rápidamente. Un ejemplo de escalada es cuando las tensiones entre dos países empeoran.
