La respuesta es sí y no. Sí, en el sentido de que las quejas de los clientes siempre deben tener peso y siempre deben responderse, independientemente de la queja real. Por lo tanto, se valoran tanto las quejas justificadas como las injustificadas porque debe esforzarse por mantener una relación sana con el cliente.
¿Qué es denuncia justificada e injustificada?
Denuncia Justificada: Cuando se tiene una buena razón para presentar una denuncia, se le llama denuncia justificada, por lo tanto, es una denuncia que tiene una buena base defendible. … Queja injustificada: Una queja que no tiene base para la reparación o una queja que no se justifica se conoce como queja injustificada.
¿Qué es la denuncia injustificada en los estudios empresariales?
Las quejas injustificadas son las quejas sin fundamento y poco razonables. Estas quejas provienen de personas que piensan que una empresa hizo algo mal, pero en realidad no es así, es decir, la empresa no lo hizo.
¿Por qué debería comprometerse a resolver la queja?
5 razones por las que debe aceptar las quejas de los clientes
- Reclamaciones sobre productos defectuosos. …
- Las quejas desafían el statu quo. …
- Las quejas ponen a prueba los sistemas y procesos internos. …
- Las quejas son nuestras amigas. …
- Las quejas brindan la oportunidad de recuperar el servicio.
¿Cuáles son los tipos de denuncia?
10 Tipos de quejas de los clientes
- 1) Queja pública multimedia:
- 2) Denuncia en serie:
- 3) Queja por primera vez:
- 4) Buena queja del cliente:
- 5) Queja del personal:
- 6) Reclamación específica del producto:
- 7) Espera – Tiempos Queja:
- 8) Quejas por malentendidos:
