El Consejero de Resolución de Disputas de BBB (que maneja la queja) trabaja con ambas partes para tratar de ayudarlas a llegar a una resolución mutuamente aceptable. BBB actúa como un tercero neutral y no toma una decisión para resolver el asunto. … BBB no es una agencia de cumplimiento.
¿Funciona presentar una queja ante BBB?
Cuando desee involucrar a la otra parte para resolver un problema difícil, una queja con BBB es apropiada. Si simplemente desea desahogarse o contarles a otros sobre su experiencia, una revisión de un cliente puede ser más fácil e igual de efectiva. BBB ofrece la oportunidad de publicar reseñas de clientes, al igual que muchos otros sitios en línea.
¿Qué sucede si una empresa no responde a la queja de BBB?
El consumidor será notificado de la respuesta comercial cuando BBB la reciba y se le pedirá que responda. Si la empresa no responde, se notificará al consumidor. Las quejas generalmente se cierran dentro de aproximadamente 30 días calendario a partir de la fecha de presentación.
¿El BBB investiga?
A través del apoyo de sus negocios acreditados por BBB, los BBB trabajan para un mercado confiable al mantener estándares de publicidad veraz, investigar y denunciar fraudes contra consumidores y negocios y proporcionar información a consumidores antes de comprar productos y servicios.
¿Qué tan grave es una queja de BBB?
Cuando las empresas reciben unaqueja a través de Better Business Bureau (BBB), realmente puede dañar la confianza del mercado. Las quejas de BBB no solo están disponibles públicamente, sino que también afectan su calificación general de BBB.
