¿Qué función envía las solicitudes de servicio?
- El proveedor, o su representante autorizado.
- El cliente o su representante autorizado.
- El patrocinador, o su representante autorizado.
- El usuario, o su representante autorizado.
¿Qué se manejan como solicitudes de servicio?
Ya sea que las consultas entrantes soliciten acceso a aplicaciones, licencias de software, restablecimiento de contraseña o nuevo hardware, la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) las clasifica como solicitudes de servicio. Las solicitudes de servicio a menudo son recurrentes, por lo que los equipos de TI eficientes siguen un procedimiento repetible para manejarlas.
¿Cuál es el beneficio potencial de usar una herramienta de administración de servicios de TI para respaldar el incidente?
Mantenimiento de niveles de servicio más continuos . Requisitos de cumplimiento para la disponibilidad del servicio de TI . Mayor eficiencia y productividad en toda la organización . Mejor satisfacción del usuario final.
¿Qué principio rector recomienda que las cuatro dimensiones de la gestión de servicios se consideren ITIL?
Explicación: El principio rector "pensar y trabajar de manera holística" establece que al brindar valor en la forma de servicio, se tienen en cuenta todas las facetas de una entidad.
¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ser?
3. Progresar iterativamente con retroalimentación. Resiste la tentación de hacer todo a la vez. Al organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables (iteraciones) que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna, el enfoque en cada esfuerzo será más nítido y más fácil de mantener.
