La gestión de la fuerza laboral (WFM) es un conjunto integrado de procesos que utiliza una empresa para optimizar la productividad de sus empleados. WFM implica pronosticar de manera efectiva los requisitos de mano de obra y crear y administrar los horarios del personal para realizar una tarea particular día a día y hora a hora.
¿Qué se considera gestión de la fuerza laboral?
La gestión de la fuerza laboral (WFM) es el marco para optimizar la productividad de los empleados. WFM comenzó como un medio para mejorar la consistencia, la eficiencia y la productividad de los centros de llamadas, pero desde entonces se ha expandido a otras industrias y funciones laborales.
¿Quién es responsable de la gestión de la fuerza laboral?
Mientras que el departamento de RR. CFO y otros líderes responsables de la estrategia organizacional.
¿Cuál es el papel de la gestión de la fuerza laboral?
La gestión eficaz de la fuerza laboral (WFM) implica la totalidad de la previsión, la dotación de personal, la programación y la realización de ajustes en tiempo real cuando se producen cambios inesperados. El objetivo es conseguir el número correcto de personas en los lugares correctos en los momentos correctos, haciendo las cosas correctas.
¿Qué es la gestión de personal en un centro de llamadas?
La gestión de la fuerza laboral es una estrategia que utilizan las empresas para optimizar la productividad desus empleados. Es una forma de gestionar procesos internos como la contratación y la programación. En un centro de llamadas, la administración de la fuerza laboral es un conjunto de procesos que garantizan que se programe la cantidad adecuada de agentes con las habilidades adecuadas en el momento adecuado.
