La gestión de incidentes es un área de proceso de gestión de servicios de TI (ITSM). El primer objetivo del proceso de gestión de incidentes es restaurar una operación de servicio normal lo más rápido posible y minimizar …
¿Fue el incidente y la solicitud de servicio sin resolver?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
¿Estaba en una solicitud de servicio?
Solicitudes de servicio (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
¿Fue solicitud de servicio?
Ein Solicitud de servicio ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
¿Fue un servicio im Sinne von ITIL?
Servicio . Servicio -Definición nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
